Podmienky sprostredkovania zájazdov a jednotlivých služieb cestovného ruchu cestovnou agentúrou.
Cestovná agentúra a kontakty
- Obchodné meno: Cestuj.sk s.r.o.
- Postavenie: cestovná agentúra – sprostredkovateľ
- E-mail pre otázky a reklamácie: info@cestujsk.sk
- Telefón: +421 951 903 101
Aktuálne kontakty a prípadné prevádzky nájdete na stránke Kontakt. Na uvedený e-mail alebo adresu sídla môžete posielať aj žiadosti, reklamácie a sťažnosti.
Čo sprostredkúvame a kto zodpovedá za zájazd
Pri predaji zájazdov konáme ako cestovná agentúra. Sprostredkúvame uzatvorenie zmluvy o zájazde v mene a na účet konkrétnej cestovnej kancelárie, ktorá zájazd organizuje. Organizátor je vašou zmluvnou stranou pri zmluve o zájazde a zodpovedá za jeho riadne poskytnutie, aj keď jednotlivé služby poskytuje hotel, dopravca alebo iný dodávateľ.
Organizujúcu cestovnú kanceláriu, jej identifikačné a kontaktné údaje a zmluvné podmienky vám sprístupníme pred záväznou objednávkou alebo uzatvorením zmluvy. Tieto podmienky agentúry upravujú sprostredkovanie; nenahrádzajú zmluvu o zájazde, povinné predzmluvné informácie ani podmienky organizátora.
Zodpovedáme za splnenie vlastných povinností agentúry, najmä za riadne sprostredkovanie, poskytnutie informácií, odovzdanie podnetov organizátorovi a chyby pri rezervovaní, za ktoré zodpovedáme podľa § 28 zákona č. 170/2018 Z. z. Našu zákonnú zodpovednosť týmto nevylučujeme. Pri predaji zájazdu organizátora usadeného mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa uplatnia aj osobitné pravidlá § 26 tohto zákona; povinnosti organizátora tam uvedené môžu za zákonných podmienok prejsť na agentúru.
Informácie pred objednaním
Predtým, ako vás objednávka alebo zmluva o zájazde zaviaže, dostanete zákonom požadovaný štandardný informačný formulár a informácie o konkrétnom zájazde. Zahŕňajú najmä destináciu, termín a dĺžku pobytu, dopravu a miesto odchodu alebo odletu, ubytovanie a jeho kategóriu podľa pravidiel príslušnej krajiny, stravovanie a zahrnuté služby.
Sprístupnená musí byť celková cena vrátane daní a povinných poplatkov, prípadné ďalšie náklady, platobné podmienky, podmienky zrušenia, minimálny počet účastníkov, ak sa vyžaduje, a informácie o pasových, vízových a zdravotných požiadavkách. Súčasťou sú aj údaje o vhodnosti cesty pre osoby so zníženou pohyblivosťou a informácie o poistení a ochrane pre prípad úpadku.
Fotografie a všeobecné popisy treba čítať spolu s popisom objednaného typu izby a služieb. Prezentácia ponuky nesmie obmedziť vaše práva vyplývajúce z poskytnutých informácií alebo zmluvy.
Žiadosť, rezervácia a uzatvorenie zmluvy
Vyhľadanie ponuky, odoslanie kontaktného formulára alebo výslovne nezáväznej žiadosti o rezerváciu samo osebe neznamená uzatvorenie zmluvy o zájazde. Pri ponuke na vyžiadanie sa dostupnosť a podmienky overujú u organizátora. Automatické potvrdenie prijatia takejto žiadosti nie je potvrdením zájazdu.
Ak objednávkový proces obsahuje záväznú objednávku, pred jej odoslaním zobrazíme podstatné údaje, celkovú cenu a informáciu o platobnej povinnosti. Tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ označuje záväzný krok. Konkrétny spôsob a okamih uzatvorenia zmluvy vyplýva z vopred sprístupneného postupu a podmienok príslušného organizátora; samotná absencia úhrady neznamená, že objednávka je nezáväzná.
Pred odoslaním môžete skontrolovať a opraviť údaje objednávky. Skontrolujte najmä mená podľa cestovných dokladov, termín, letisko, cestujúcich, izbu, služby a cenu. Zmluvu alebo jej potvrdenie a príslušné dokumenty dostanete na trvanlivom nosiči, napríklad e-mailom vo formáte PDF. Jazyk uzatvárania zmluvy a prípadné odlišné podmienky komunikácie vám oznámime pred uzatvorením zmluvy.
Cena a platby
Rozhodujúca je cena konkrétnej ponuky, s ktorou ste sa oboznámili pred záväznou objednávkou, a následne uzatvorená zmluva. Pred uzatvorením zmluvy môže byť potrebné opätovné overenie ceny a dostupnosti; zmenenú ponuku vám predložíme na rozhodnutie. Po uzatvorení zmluvy možno cenu meniť len za podmienok zmluvy a zákona.
Výška zálohy, splatnosť doplatku, mena, prijímateľ platby a spôsob úhrady sú uvedené v zmluvných alebo platobných pokynoch ku konkrétnej rezervácii. Ak platbu prijímame za organizátora, postupujeme v rozsahu jeho poverenia. Úhradu uskutočnite podľa pokynov priradených k vašej rezervácii.
Ak má byť klientovi účtovaný samostatný poplatok agentúry alebo doplnková služba, cenu a podmienky oznámime vopred a vyžiadame si váš súhlas. Tieto podmienky nezavádzajú paušálny rezervačný, reklamačný ani storno poplatok agentúry.
Zmeny zájazdu a zmena cestujúceho
Požiadavku na zmenu termínu, odletového miesta, ubytovania alebo inej služby odovzdáme organizátorovi. Možnosť zmeny, jej cenu a prípadné dôsledky vám oznámime pred jej odsúhlasením. Zákonné právo na zmenu osoby cestujúceho za podmienok § 18 zákona č. 170/2018 Z. z. zostáva zachované; náklady zmeny musia byť primerané a nesmú presiahnuť skutočné náklady organizátora.
Organizátor môže zvýšiť cenu po uzatvorení zmluvy iba za zákonných podmienok, ak to zmluva umožňuje spolu s právom na zníženie ceny. Odôvodnené zvýšenie s výpočtom musí oznámiť na trvanlivom nosiči najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu.
Pri zvýšení ceny o viac ako 8 % alebo pri inej zákonom určenej podstatnej zmene máte právo navrhovanú zmenu prijať alebo odstúpiť bez odstupného. Organizátor vám oznámi primeranú lehotu na rozhodnutie, dôsledky neodpovedania a prípadnú náhradnú ponuku. Uplatnia sa § 19 a § 20 zákona č. 170/2018 Z. z.
Odstúpenie a storno
Od zmluvy o zájazde môžete odstúpiť kedykoľvek pred začatím zájazdu. Organizátor môže požadovať primerané odstupné podľa zmluvy a § 21 zákona č. 170/2018 Z. z.; jeho výška zohľadňuje čas do odchodu, ušetrené náklady a príjmy z náhradného predaja. Na požiadanie vám organizátor výšku odôvodní. Jednotný sadzobník storna pre všetkých organizátorov týmito podmienkami neurčujeme.
Bez odstupného môžete odstúpiť aj vtedy, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu do cieľového miesta. Zachované sú aj ďalšie zákonné dôvody odstúpenia bez odstupného.
Organizátor môže zájazd zrušiť len v prípadoch a lehotách ustanovených zákonom, napríklad pre nedosiahnutie vopred oznámeného minimálneho počtu účastníkov alebo pre neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti. Pri odstúpení podľa § 21 ods. 1 až 3 vráti prijaté platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní, so zohľadnením prípadného zákonného odstupného.
Pri zájazde objednanom cez internet nevzniká automatické právo na bezplatné odstúpenie do 14 dní len preto, že ide o online objednávku. Osobitné právo pri zmluve uzatvorenej mimo predajného miesta upravuje § 21 ods. 5 vrátane jeho výnimky pre určité zájazdy so zníženou cenou poskytované v krátkom čase. Tým nie sú dotknuté vyššie uvedené práva na odstúpenie.
Odstúpenie môžete doručiť aj našej agentúre. Na identifikáciu rezervácie uveďte meno objednávateľa a číslo rezervácie, ak ho máte. Preukázateľné písomné alebo e-mailové oznámenie uľahčí doloženie dátumu doručenia; tým neobmedzujeme zákonom prípustné spôsoby uplatnenia práva.
Reklamácie a pomoc počas cesty
Ak služba počas zájazdu nezodpovedá zmluve, oznámte problém bezodkladne organizátorovi alebo jeho poverenému zástupcovi, aby mal možnosť zabezpečiť nápravu. Kontakty na pomoc nájdete v cestovných dokumentoch. Ak je to možné, nedostatky zdokumentujte; chýbajúca fotografia sama osebe nevylučuje vaše práva.
Oznámenie, žiadosť, reklamáciu alebo sťažnosť týkajúcu sa zájazdu zakúpeného cez nás môžete doručiť aj priamo našej agentúre. Bezodkladne ju postúpime organizátorovi. Deň doručenia agentúre sa považuje za deň doručenia organizátorovi podľa § 25 ods. 1 zákona č. 170/2018 Z. z.
Za nápravu pri poskytovaní zájazdu zodpovedá organizátor. Podľa okolností máte zákonné právo na nápravu, náhradné služby, primeranú zľavu, náhradu účelne vynaložených nákladov, náhradu škody alebo odstúpenie. Práva a podmienky ich uplatnenia upravujú najmä § 22 a § 23 zákona č. 170/2018 Z. z. Organizátor je povinný bezodkladne poskytnúť primeranú pomoc cestujúcemu v ťažkostiach.
Reklamáciu zájazdu môžete uplatniť do dvoch rokov od jeho skončenia, alebo odo dňa, keď sa mal skončiť, ak sa neuskutočnil. Pri nároku na primeranú zľavu podľa § 22 ods. 10 organizátor vráti príslušnú časť ceny do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak nepreukáže, že porušenie zmluvy spôsobil cestujúci.
Reklamáciu našej vlastnej sprostredkovateľskej služby vybavuje agentúra. Môžete ju uplatniť cez uvedené kontakty; opíšte problém, rezerváciu a požadovaný spôsob nápravy. Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby s lehotou na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Reklamáciu vlastného pochybenia agentúry neodmietneme iba s odkazom na zodpovednosť organizátora.
Ochrana pre prípad úpadku a poistenie
Ochranu pre prípad úpadku pri zájazde zabezpečuje organizujúca cestovná kancelária v zákonom požadovanom rozsahu. Údaje o poskytovateľovi ochrany a postupe uplatnenia nároku vám musia byť sprístupnené v dokumentácii ku konkrétnemu zájazdu. Na požiadanie sprostredkujeme príslušný doklad a vysvetlenie postupu. Zákonné osobitosti pri organizátorovi mimo Európskeho hospodárskeho priestoru tým nie sú dotknuté.
Zoznam slovenských cestovných kancelárií a informácie o ich ochrane zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia. Zápis agentúry v tomto zozname sa nevyžaduje len z dôvodu sprostredkovania zájazdov.
Cestovné poistenie a poistenie storna sú odlišné od ochrany organizátora pre prípad úpadku. Ak si ich objednáte, rozsah krytia, výluky, spoluúčasť a spôsob uplatnenia poistnej udalosti určujú podmienky konkrétnej poisťovne. Poistenie nie je zahrnuté automaticky, ak to ponuka výslovne neuvádza.
Súčinnosť cestujúceho a cestovné doklady
Uveďte správne údaje cestujúcich a kontakt, na ktorom vás možno zastihnúť. Ak objednávate pre ďalšie osoby, zabezpečte oprávnenie konať za ne a odovzdajte im zmluvné informácie a cestovné pokyny. Osobitné požiadavky oznámte vopred; ich prijatie organizátorom musí byť potvrdené v zmluve.
Skontrolujte platnosť cestovných dokladov, vízové a zdravotné požiadavky podľa občianstva a cieľových aj tranzitných krajín. Informujte nás o okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť vhodnosť cesty alebo potrebu asistencie. Tieto povinnosti nezbavujú agentúru ani organizátora ich informačných povinností.
Po doručení dokumentov skontrolujte ich správnosť a zistené nezrovnalosti oznámte bezodkladne. Zmeny údajov môžu viesť k nákladom podľa podmienok konkrétnej služby a zákona; neznamená to automaticky, že za každú chybu zodpovedá cestujúci.
Samostatné služby a darčekové poukazy
Ak sprostredkúvame samostatnú službu, ktorá nie je zájazdom, napríklad jednotlivé ubytovanie alebo letenku, pred objednaním označíme jej poskytovateľa a sprístupníme podmienky služby, cenu, platbu, zmenu a zrušenie. Práva cestujúceho sa posudzujú podľa skutočnej povahy služby; samotným označením služby nemožno obísť pravidlá pre zájazdy alebo spojené služby cestovného ruchu.
Pravidlá odstúpenia od samostatnej služby závisia od jej druhu a spôsobu uzatvorenia zmluvy. Pri ubytovaní na iný účel ako bývanie alebo službách voľného času na dohodnutý dátum či obdobie zákon ustanovuje výnimky z práva na odstúpenie bez dôvodu. O konkrétnom práve alebo jeho výnimke vás informujeme pred objednaním; pravidlá storna zájazdu na samostatné služby automaticky neprenášame.
Na kúpu a použitie darčekových poukazov sa vzťahujú osobitné podmienky sprístupnené pri ich nákupe. Kúpa poukazu sama osebe nepredstavuje uzatvorenie zmluvy o konkrétnom zájazde.
Mimosúdne riešenie sporov a dohľad
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše spotrebiteľské práva, môžete príslušného obchodníka požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Pre spory patriace do jej pôsobnosti je subjektom alternatívneho riešenia Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk. Postup a podmienky nájdete na stránke Alternatívne riešenie sporov – SOI. Môžete sa obrátiť aj na iný príslušný oprávnený subjekt; právo domáhať sa ochrany na súde zostáva zachované.
Dohľad nad povinnosťami cestovných agentúr a cestovných kancelárií vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Kontakty na príslušný inšpektorát a spôsob podania podnetu sú na webovom sídle SOI. Podnet na výkon dohľadu je odlišný od uplatnenia reklamácie alebo súkromnoprávneho nároku.
Osobné údaje a záverečné ustanovenia
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú na stránke Ochrana osobných údajov. Súhlas s obchodnými podmienkami sám osebe nie je súhlasom so zasielaním marketingových správ.
Právne vzťahy sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, Občianskym zákonníkom a v príslušnom rozsahu zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Voľba práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu priznávajú záväzné pravidlá rozhodného práva. Zákonné práva cestujúceho majú prednosť pred ustanovením týchto podmienok alebo podmienok organizátora, ktoré by ich neprípustne obmedzovalo.
Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie podmienok, ktoré vám bolo sprístupnené pred jej záväzným odoslaním a bolo súčasťou príslušnej zmluvnej dokumentácie. Neskoršie zmeny textu na webe nemenia už uzatvorenú zmluvu. Dokument na samostatnej stránke obchodných podmienok si môžete vytlačiť alebo uložiť pomocou tlačidla v jej hornej časti; uchovajte si aj dokumenty doručené k rezervácii.
